티머니 고객센터 총정리(+ 전화번호, 상담원, 운영시간)

 

1. 티머니 고객센터 전화번호 및 서비스별 분류

티머니는 이용하는 서비스 유형(교통카드, 고속버스, 택시, 모빌리티 앱)에 따라 고객센터 전화번호를 다르게 운영하고 있습니다. 본인의 상황에 맞는 번호로 전화를 걸어야 부서 재연결로 인한 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

서비스 구분	직통 전화번호	주요 상담 내용
티머니 카드 & 페이	1644-0088 / 1588-6577	일반 교통카드 오류, 잔액 환불, 분실신고 등
티머니GO (모빌리티)	1644-9255	온다택시, 따릉이, 씽씽, 고속버스 예매 오류 등
고속/시외버스 연계	1644-9030 (고속) / 1644-3070 (시외)	버스 승차권 예매 확인, 취소 및 수수료 문의
택시 단말기/영수증	1644-1188	택시 결제 오류, 분실물 찾기 관련 문의

2. 티머니 고객센터 운영시간 및 상담원 연결 팁

티머니 고객센터는 일반 상담과 시스템 장애/분실신고 상담의 운영시간을 다르게 적용하고 있습니다.

• 일반 상담원 연결: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공합일 휴무)

• 점심시간: 오후 1시 ~ 오후 2시 (이 시간 동안은 긴급 장애 상담만 가능하며 일반 상담원 연결이 제한됩니다)

• 분실 및 장애 신고: 24시간 연중무휴 운영 (ARS 및 제한적 장애 상담 지원)

💡 상담원 지름길 연결 팁 (1644-0088 기준)

전화를 건 후 ARS 안내 멘트가 나올 때 [결제 오류 및 일반 문의] 번호를 누르고, 곧바로 [상담원 연결] 해당하는 단축 번호를 연속으로 입력하면 불필요한 음성 안내를 듣지 않고 즉시 대기열로 진입할 수 있습니다. 요일별로는 월요일 오전 시간대를 피하고 화~목요일 오후 2시~4시 사이에 통화 시 가장 원활하게 연결됩니다.

3. 분실신고 및 환불 처리 절차

티머니 카드를 분실했거나 고장으로 인해 내부에 남아있는 잔액을 환불받아야 할 때는 아래의 절차를 따라야 자금을 안전하게 회수할 수 있습니다.

1.분실/도난 신고 접수:모바일앱 또는 홈페이지.

대중교통 안이나 외부에서 카드를 잃어버렸다면 즉시 티머니 카드&페이 공식 누리집이나 앱에 로그인한 후 [분실/도난신고]를 완료해야 잔액 도용을 막을 수 있습니다. (단, 대중교통 안심카드 등 일부 카드 유형에 한함)

2.환불 금액 산정 및 확정:접수 후 영업일 기준.

신고가 정상 접수되면 접수 시점의 카드 잔액을 기준으로 환불 금액이 확정되며, 고장 카드의 경우 잔액 조회 프로세스를 거치게 됩니다.

3.환불 대금 수령 및 카드 폐기:계좌 입금 확인.

확정된 환불 금액은 영업일 기준 3~5일 이내에 신청 시 입력한 본인 명의의 은행 계좌로 입금되며, 고장난 실물 카드는 안내된 주소로 우편 송부하거나 지정 편의점에 반납하여 폐기 처리합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 주말이나 늦은 밤에도 상담원과 통화할 수 있나요?

아닙니다. 일반적인 잔액 문의, 환불 신청, 개인정보 변경 등의 업무를 처리하는 상담원 연결은 평일 09:00 ~ 18:00까지만 가능합니다. 다만 카드 분실신고나 결제 시스템 마비와 같은 긴급 장애 상담은 ARS를 통해 24시간 상시 접수하고 있습니다.

Q2. 편의점에서 구매한 실물 카드를 잃어버렸는데 원격으로 정지할 수 있나요?

조건부 가능합니다. 홈페이지에 사전에 '분실/도난 안심 서비스'가 지원되는 카드(예: 대중교통 안심카드, 모바일 티머니 등)를 등록해 둔 경우에만 분실신고 시 잔액 환불 및 정지가 가능합니다. 사전에 등록하지 않은 일반 무기명 선불카드는 분실 시 카드 번호를 알더라도 원격 정지나 잔액 환불이 불가능하므로 주의해야 합니다.

Q3. 티머니GO 앱에서 따릉이나 킥보드 이용 중 오류가 났을 때는 어디로 전화하나요?

통합 모빌리티 플랫폼인 티머니GO 관련 앱 오류, 이용권 결제 문제, 반납 인식 오류 등은 일반 고객센터가 아닌 티머니GO 전용 고객센터(1644-9255)로 직접 연락하셔야 부서 전환 없이 신속하게 해결할 수 있습니다.

4. 티머니 고객센터 핵심 정보 최종 요약

• 일반 교통카드 문의: ☎ 1644-0088 / 1588-6577 (평일 09~18시 운영)

• 티머니GO 및 모빌리티: ☎ 1644-9255 (앱 내 결제 및 이동수단 오류 전용)

• 점심시간 대기 주의: 13:00 ~ 14:00 사이에는 일반 상담원 연결이 일시 제한되므로 해당 시간대를 피해서 접수하는 것이 유리합니다.